'하상길라잡이' 2분기 회의결과 공지
본문
‘하상길라잡이’는 이용자분들을 대표해서 분기마다 모여 복지관의 서비스‧시설환경‧운영방법 등에 대해 불편한 점을 건의하고, 해결방법을 함께 만들어가는 “하상을 사랑하고 응원하는 모임”입니다. 그리고 이 모임의 2분기 회의결과 및 조치내용을 아래와 같이 공지하오니, 하상을 애용하시는 이용자분들의 적극적인 관심과 협조부탁드립니다.
1. 시설‧환경관련
①장애아동이 치료를 받는 동안 부모가 대기할 수 있는 편안한 공간이 확보되었으면 함. 특히, 현재 이용자 상담실로 이용되는 공간(구 엄마방)을 다시 부모대기공간으로 확보하거나 그 공간의 시간대별 개방을 원함.
➠복지관 공간확보의 한계로 별도의 부모방 설치는 어렵습니다. 따라서 현재 시간대별로 개방하고 있는 조기교육실 옆 상담실 활용시간을 추가로 확보하여 홍보하고 있사오니, 이용자 분들의 각별한 양해 부탁드립니다.
②전동스쿠터가 다니는 언덕길에 자동차를 주차해 놓으면, 스쿠터이용자의 이동제약이 발생하므로 전동스쿠터가 다니는 길은 주차를 삼갔으면 함.
➠복지관 주차시설의 협소로 부득이하게 언덕길에 자동차를 주차하는 경우가 있으나, 가급적이면 전동스쿠터 이용에 불편함이 없도록 주차관리에 더욱 노력하겠습니다.
③지하공간의 환기시설 부족과 프로그램, 무료식당 이용 등으로 좋지 않은 냄새가 정체되어 있으므로 지하에서 진행되는 프로그램은 지상프로그램 실로 옮겨졌으면 함.
➠복지관 공간에 비해 많은 프로그램이 진행되고 있어 지상프로그램실 확보는 현실적으로 어렵습니다. 그래서 작년부터 지하식당 환기공사, 이용자쉼터 및 각 프로그램실 내 공기청정기 관리를 통해 지하공간을 쾌적하게 유지할 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 지하환경 개선에 더욱 노력하도록 하겠습니다.
2. 프로그램‧서비스관련
①필요한 사항이 있거나 모르는 부분이 있을 때, 언제든 도움을 요청할 수 있는 별도의 상담 시스템이 갖추어 졌으면 함.
➠복지관 입구의 안내데스크에서 이러한 역할을 하고 있습니다. 따라서 복지관 이용에 궁금하신 사항이나 불편한 부분이 있다면 언제든 문의주세요. 신속하고 정확한 응답을 할 수 있도록 하겠습니다.
②식당입구에 책임 있는 관리자가 배치되어 식당전반의 문제 상황들을 살폈으면 하고 자원봉사자 등도 활용하여 실질적이고 즉각적인 도움을 주었으면 함.
➠식당입구에 자원봉사자 등의 인력을 최대한 배치하여 식당이용에 불편함을 덜어드리도록 노력하겠습니다.
③성인프로그램 중 POP의 경우, 수강생이 많지 않아서 프로그램에 동기부여가 되지 않으므로 수업기간을 단축하거나 하반기부터라도 이용자의 욕구가 높은 프로그램을 POP와 함께 격주로 진행했으면 함.
➠성인프로그램은 이용자의 욕구를 반영하여 하반기 계획을 재수립할 예정입니다. 앞으로도 이용자 의견의 적극적인 반영으로 프로그램 개선에 힘쓰겠습니다.
④하상소리함에 자신의 실명이 거론되었을 경우, 발생되는 불이익으로 인해 건의행동에 제약이 발생하므로 이에 대한 개선을 원함.
➠소리함에 개인정보(이름, 전화번호)를 기재하는 것은 자신의 의견에 책임성을 부여하고 보다 건설적인 복지관의 발전을 위한 자료로써 활용하기 위함입니다. 따라서 소리함에 접수된 무기명 건의사항은 복지관 서비스변화를 위한 참고자료로는 활용이 가능하나 구체적인 안건으로는 논의되기 어렵습니다. 이점 양해 부탁드리며, 아울러 소리함의 실명 언급으로 인해 어떠한 불이익도 발생되지 않도록 하겠습니다.
3. 기타
①복지관의 공정한 서비스 분배가 이루어지기 위해서는 복지관 영역별 인원(%)을 파악하여 욕구의 우선순위를 결정해야 하며, 추후 서비스 제공에 있어서도 복지관 전체의 형평성과 균형을 고려하여 의견반영이 이루어 질 수 있도록 해야 함.
➠복지관의 균형적인 발전과 이용자 편의증진을 위해 더욱 노력하는 하상장애인복지관이 되겠습니다.
1. 시설‧환경관련
①장애아동이 치료를 받는 동안 부모가 대기할 수 있는 편안한 공간이 확보되었으면 함. 특히, 현재 이용자 상담실로 이용되는 공간(구 엄마방)을 다시 부모대기공간으로 확보하거나 그 공간의 시간대별 개방을 원함.
➠복지관 공간확보의 한계로 별도의 부모방 설치는 어렵습니다. 따라서 현재 시간대별로 개방하고 있는 조기교육실 옆 상담실 활용시간을 추가로 확보하여 홍보하고 있사오니, 이용자 분들의 각별한 양해 부탁드립니다.
②전동스쿠터가 다니는 언덕길에 자동차를 주차해 놓으면, 스쿠터이용자의 이동제약이 발생하므로 전동스쿠터가 다니는 길은 주차를 삼갔으면 함.
➠복지관 주차시설의 협소로 부득이하게 언덕길에 자동차를 주차하는 경우가 있으나, 가급적이면 전동스쿠터 이용에 불편함이 없도록 주차관리에 더욱 노력하겠습니다.
③지하공간의 환기시설 부족과 프로그램, 무료식당 이용 등으로 좋지 않은 냄새가 정체되어 있으므로 지하에서 진행되는 프로그램은 지상프로그램 실로 옮겨졌으면 함.
➠복지관 공간에 비해 많은 프로그램이 진행되고 있어 지상프로그램실 확보는 현실적으로 어렵습니다. 그래서 작년부터 지하식당 환기공사, 이용자쉼터 및 각 프로그램실 내 공기청정기 관리를 통해 지하공간을 쾌적하게 유지할 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 지하환경 개선에 더욱 노력하도록 하겠습니다.
2. 프로그램‧서비스관련
①필요한 사항이 있거나 모르는 부분이 있을 때, 언제든 도움을 요청할 수 있는 별도의 상담 시스템이 갖추어 졌으면 함.
➠복지관 입구의 안내데스크에서 이러한 역할을 하고 있습니다. 따라서 복지관 이용에 궁금하신 사항이나 불편한 부분이 있다면 언제든 문의주세요. 신속하고 정확한 응답을 할 수 있도록 하겠습니다.
②식당입구에 책임 있는 관리자가 배치되어 식당전반의 문제 상황들을 살폈으면 하고 자원봉사자 등도 활용하여 실질적이고 즉각적인 도움을 주었으면 함.
➠식당입구에 자원봉사자 등의 인력을 최대한 배치하여 식당이용에 불편함을 덜어드리도록 노력하겠습니다.
③성인프로그램 중 POP의 경우, 수강생이 많지 않아서 프로그램에 동기부여가 되지 않으므로 수업기간을 단축하거나 하반기부터라도 이용자의 욕구가 높은 프로그램을 POP와 함께 격주로 진행했으면 함.
➠성인프로그램은 이용자의 욕구를 반영하여 하반기 계획을 재수립할 예정입니다. 앞으로도 이용자 의견의 적극적인 반영으로 프로그램 개선에 힘쓰겠습니다.
④하상소리함에 자신의 실명이 거론되었을 경우, 발생되는 불이익으로 인해 건의행동에 제약이 발생하므로 이에 대한 개선을 원함.
➠소리함에 개인정보(이름, 전화번호)를 기재하는 것은 자신의 의견에 책임성을 부여하고 보다 건설적인 복지관의 발전을 위한 자료로써 활용하기 위함입니다. 따라서 소리함에 접수된 무기명 건의사항은 복지관 서비스변화를 위한 참고자료로는 활용이 가능하나 구체적인 안건으로는 논의되기 어렵습니다. 이점 양해 부탁드리며, 아울러 소리함의 실명 언급으로 인해 어떠한 불이익도 발생되지 않도록 하겠습니다.
3. 기타
①복지관의 공정한 서비스 분배가 이루어지기 위해서는 복지관 영역별 인원(%)을 파악하여 욕구의 우선순위를 결정해야 하며, 추후 서비스 제공에 있어서도 복지관 전체의 형평성과 균형을 고려하여 의견반영이 이루어 질 수 있도록 해야 함.
➠복지관의 균형적인 발전과 이용자 편의증진을 위해 더욱 노력하는 하상장애인복지관이 되겠습니다.
